HRoot專訪美高梅中國人力資源高級副總裁余婉瑩(Wendy Yu)

首頁 > 訪談   發布機構: HRoot  2019-10-12 13:34

2019年9月5日,HRoot在上海舉辦的“大中華區人力資源管理卓越大獎”的頒獎典禮上,美高梅中國人力資源高級副總裁Wendy獲得了“人力資源管理卓越成就獎”,這個獎項是對為中國人力資源管理行業發展帶來深刻影響的人力資源管理精英人士的表彰。

Wendy來自中國澳門,這并不是她第一次來上海;實際上,在她的職業生涯中,上海是承載特殊回憶的一站。Wendy的30年職業生涯大致可以分為三個階段:澳門回歸前十年、回歸后十年以及在美高梅中國的十年。

一步一個腳印

一個開朗健談的人——這是記者與Wendy短暫接觸后的第一印象。而Wendy回憶學生時代的自己,卻是一個容易害羞、比較被動的小女生,她說:“如果中學、大學同學看到現在的我, 一定不敢相信。”

澳門回歸前十年,Wendy用“穩定”來形容自己當時的工作。學習人力資源管理專業的她,在國際知名的酒店管理集團開啟了自己的職業生涯。像許多職場新人一樣,她被國際集團的成熟制度和運作流程深深吸引。為了盡快融入,Wendy付出了120%的努力——她回憶道:“當時沒有太多考慮所謂的職業發展,只是盡力將每一個工作都做到完美。”雖然彼時的工作沒有太多“驚喜”,但正是這種完整的體系,讓Wendy積累了穩固的人力資源管理的實戰知識。

改變的機會出現在回歸之后。澳門政府為了實現經濟增長,開放了博彩經營權,引進美國以及其他國家地區的資本進入澳門。那時候,Wendy已經在澳門最頂級的國際酒店工作,來澳門考察的國際酒店高管們都會入住她工作的酒店。Wendy偶爾會聽同事們談起他們來澳門的目的。博彩經營權開放后會有美國公司進入澳門,當地會出現新的工作機會。

Wendy沒有對那些新的工作機會產生興趣。直到有一天,有同事遞給她一張名片:“這是客人說要交給人力資源部主管的,他想請教你一些澳門市場人力資源相關的問題。”Wendy沒有多想,“酒店的客人既然問我,我就應該竭盡所能的去提供幫助。”

出乎意料,這位客人是一家美資綜合度假村企業的人力資源高級副總裁, 當時正在籌備澳門的新項目。他在Wendy工作的酒店體驗很好,遇到的所有員工都專業、得體,他認為這是人力資源管理工作到位的體現。因此,想邀請Wendy擔任其在澳門公司的人力資源負責人。

Wendy說:“我那時候已經是人力資源總監。工作穩定,加上兒子剛滿一歲;而且對博彩業也不熟悉,是否接受這個機會?”旁觀者清,身邊的人看到了她的優勢:在澳門酒店行業已經積累了豐富的經驗;此外,在澳門本地人很少去外地工作的情況下,還曾在上海工作過,這些經歷足以讓她勝任新的崗位。“機會就在眼前,拱手讓人,你會不會后悔?”旁人的話點醒了她。因此Wendy決定接受新的挑戰,成為了當時公司高管中唯一的澳門本地人。

在這家公司的工作經歷是Wendy人力資源工作的轉折點。她第一次知道,原來酒店可以有如此龐大的規模,拓寬了她對人力資源部門服務范圍以及對行業的認知。在這個平臺上,她接受了挑戰,亦收獲了機遇。此后加入美高梅中國的她,迎來了更多的實踐與挑戰。

為員工創造璀璨時刻

在美高梅中國的十年,Wendy沒有感覺“無聊”過。無紙化辦公、數字化轉型、企業社會責任……這些只是她過去十年領導團隊完成的眾多項目中的一部分。“很多事是我沒想過傳統HR會做的。剛開始也沒有太多頭緒,但是通過多看多學,加上美高梅集團在美國同事的分享,我和我的團隊慢慢摸索出了適合美高梅中國的方案。”


Wendy常常提到,是“多看多學”讓她成為了值得信賴的人,也讓她領導的人力資源部成為了值得信賴的團隊。

吸收新的信息不一定只在教室,哪怕是閑暇時間收看的綜藝節目也會成為Wendy工作的靈感。 “這個游戲可以設計到員工活動里”,“招聘視頻也可以做的這樣有趣”……就是這樣的處處留心,讓美高梅中國的員工體驗變得如此與眾不同、包容以及多元化。

加入美高梅中國后,Wendy投入很長時間與團隊一起討論如何幫助員工找到工作與生活的平衡,從不同方面為員工提供支援,提升他們的身心健康。一方面,公司會為員工安排場地及教練,鼓勵員工參與龍舟、足球、籃球、擊劍等各項運動。另一方面,公司與外部專業機構合作,提供員工援助計劃(Employee Assistant Program),員工以及他們的家人可以24小時向專業社工尋求心理輔導;為保護員工隱私,人力資源部不會介入這個過程。此外,人力資源部也會策劃活動,將關愛拓展至員工的家人和朋友。例如,每年都會舉辦“私人電影放映會”,只要員工陪同家人或朋友一同參與,就能享受免費福利,以此推進大家的親友關系。

秉承“構建更美好澳門”的信念,人力資源部會安排各種義工活動。義剪活動是Wendy特別提到的眾多活動之一。從四年前開始,公司提供贊助,聘請外部發型師教授員工理發技能并進行考核;有趣的是,部門主管是受考核員工的模特,“這樣員工就會覺得自己的上司也同他一起參與在活動當中。”

今年正值澳門回歸20周年,人力資源部又推出特別計劃:內部招募2,000名員工,教授給他們織圍巾的技能,并將成品在圣誕節或新年時送往澳門社區中需要愛和關懷的地方。“除了提供極具市場競爭優勢的薪資福利,幫助員工平衡工作與生活;我們也要求員工反饋社區,積極參與義工活動,為締造美好社會出一份力。”

重視培訓 投資員工未來

管理者除了要善于領導,更要開拓員工視野,引導員工“多看多學”。沒有人是全才,總要通過別人的幫助才能變得更好。加入美高梅中國后,Wendy帶領團隊建立了美高梅學院(MGM Academy),提供各種學習發展資源,在公司營造活躍的學習氛圍。

美高梅中國有大約11,000名員工,其中本地人占比70%。隨著澳門經濟的快速發展,提升本地管理人才也是美高梅中國對澳門政府的承諾。“澳門在過去十幾年發展太快了,管理崗位上出現了一批年輕的管理人才,所以我跟我的團隊一直在探討用什么方法去培養這些人才,讓他們更快提升領導力。”

美高梅管理專才發展計劃(PRIDE Career Development Program)從2014年開始。目的在于從公司不同層級中挑選出杰出的本地成員,并安排他們參與一系列的培訓課程及為他們提供海外交流機會,全程配備導師及直屬經理,通過他們的悉心指導,為不同層次的高潛力人才擔任更高的管理職位做準備。

現有員工是公司的寶貴資產,而人才儲備是公司得以可持續發展的保障。為加強人才儲備,美高梅中國非常注重向大學生介紹公司、傳播品牌影響力,例如在本地大學進行宣講、邀請大學生參觀酒店,為他們提供實習的機會。除此之外,人力資源團隊還會邀請本地高中校長、教師參觀酒店、員工設施,了解工作環境。老師們對于學生來說,是有影響力的,他們會對學生未來的職業選擇提供建議,老師們先有了解,產生認可,才會向學生們傳達。“高中學生對于行業沒有太多了解,如果沒有人向他們介紹酒店,介紹酒店工作,可能這個行業或者公司也會失去一些潛在人才。”美高梅中國還為高中生組織夏令營、一日學習體驗等活動,幫助他們發展各項技能的同時,也提供了解行業的機會。Wendy希望為她身處的行業塑造明日之才。

Wendy曾經在澳門旅游學院做過講師,她意識到自己多年的職業經歷會讓學生更生動地理解這個行業。因為對行業的極大熱情,在學校,她用心栽培學生;在企業,她專注發展員工。“我經常說,回歸給了澳門人意想不到的機會,要是沒有回歸和綜合度假村行業,澳門未必能像現時那樣迅速發展,本地居民也沒有機會在這樣大型的企業工作。”她希望把自身的經驗與人分享,將所學到的與員工及青年畢業生分享。

30年時光,Wendy一直從事人力資源領域的工作。她承認,這個行業改變了她。對工作的熱情、開放的心態以及適應能力成就了她。她說:“一個成功的組織其實沒有什么‘最好’,而是要‘最適合’,會變通。尊重團隊成員是成功的基礎,我會給團隊發揮的空間,讓他們自主提出想法和計劃,而我只提供方向和建議。我會為他們的工作提供支持,但不會參與太多。所謂‘尊重’就是幫助團隊發揮潛能,精益求精,讓工作成果超越期望。最終,共同成就璀璨時刻。”

采編:Melody
時間:2019年9月

余婉瑩女士簡介

余婉瑩女士是美高梅中國的人力資源高級副總裁,負責公司旗下的澳門美高梅及美獅美高梅所有人力資源事務,自2009年7月起擔任該職位。

余婉瑩女士于澳門凱悅酒店開始其酒店事業生涯,繼而擔任澳門假日酒店開業籌備階段的人力資源經理。由新世界集團派往上海負責酒店工作后,余婉瑩女士曾轉行至教育行業,擔任澳門旅游學院講師一年。隨后她加入了澳門威斯汀度假酒店擔任人力資源總監,并負責喜達屋與威斯汀的品牌架構重整項目。余婉瑩女士之后于2003年加入永利度假村(澳門)股份有限公司擔任人力資源副總裁,為公司的開業招募人力資源。加入美高梅中國之前,余婉瑩女士曾在喜達屋酒店及度假村工作一年,負責于中國澳門路氹的喜來登及瑞吉酒店的籌備工作。

余婉瑩女士畢業于澳門東亞大學(現為澳門大學),并取得人事管理專業的工商管理學士學位。

關于美高梅中國

美高梅中國控股有限公司是大中華地區領先的綜合度假酒店發展商,其母公司美高梅國際酒店集團是世界領先的全球酒店及餐飲款待公司,全球合共擁有30家酒店物業。美高梅國際酒店集團與釣魚臺國賓館攜手成立了釣魚臺美高梅酒店集團,酒店遍布上海、杭州、成都和三亞。美高梅中國控股有限公司現時在中國澳門擁有及經營兩家綜合度假酒店,分別是《福布斯旅游指南》五星評級之澳門美高梅,以及剛于去年初開幕,投資高達34億美元的美獅美高梅,堪稱為中國澳門最創新的綜合度假酒店。另外亦于珠海設立共享服務后勤中心,為美高梅中國拓展內地市場的重要支點。
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